Cảnh báo

Module Alerts là nơi tập trung cảnh báo bất thường. KOPA chủ động phát hiện, bạn quyết định xử lý.

Loại alert#

Cash alerts#

• "Runway dưới 3 tháng" — Danger.
• "AR aging 90+ tăng vọt" — Warning.
• "Chi tiêu bất thường > 50tr" — Info.
• "Số dư ngân hàng âm" — Danger.

KPI alerts#

• "Gross margin dưới target 5pp" — Warning.
• "Customer churn tăng 50%" — Danger.
• "NPS giảm 10 điểm" — Warning.

Compliance alerts#

• "Trust gate failed cho BCTC tháng 3" — Danger.
• "Forecast accuracy giảm < 80%" — Warning.
• "Bút toán không cân" — Danger.

Operational alerts#

• "Connector VCB lỗi 6h qua" — Warning.
• "Workflow monthly-vat fail 3 lần liên tiếp" — Danger.

Bố cục#

Filter bar#

• Severity — High / Medium / Low.
• Category — Cash / KPI / Compliance / Operational.
• Status — Active / Snoozed / Resolved / Dismissed.
• Owner — ai chịu trách nhiệm.

Alert feed#

Cột	Mô tả
Icon	Severity icon + màu
Title	Ngắn gọn
Detail	1 dòng
Severity	Badge
Owner	Avatar
Last seen	Time ago
Action	Take action / Dismiss

Alert detail#

Bấm dòng → mở modal/expand:

Header#

• Title đầy đủ.
• Severity badge.
• Owner.
• Discovered at.
• First triggered (nếu repeat).

Description#

Mô tả đầy đủ:

"Customer churn rate tháng 4 đạt 5%, vượt ngưỡng 3% (target). Tăng đáng kể từ 2.5% trong tháng 3. Nếu duy trì, sẽ ảnh hưởng MRR ~200tr/tháng."

Root cause analysis#

AI phân tích nguyên nhân:

"Phân tích cohort cho thấy:

• Khách hàng cohort 2024-Q1 churn 8% (so với 2.5% baseline).
• Lý do top: 60% là do thay đổi giá (price increase ngày 15/02).
• Lý do khác: 25% sản phẩm thiếu tính năng X họ cần."

Recommended actions#

Cards:

• "Review lại pricing cho khách hàng nhỏ" → mở Decisions module.
• "Engage với 5 khách hàng có nguy cơ churn cao nhất" → AI sinh email.
• "Chạy retention campaign" → workflow.

Data context#

Charts liên quan:

• Churn rate 12 tháng.
• Cohort retention heatmap.
• Reasons-to-leave breakdown.

Action buttons#

• Approve recommendation — đẩy vào Cowork để execute.
• Snooze 1 week — ẩn trong 1 tuần.
• Snooze until next period — ẩn đến đầu kỳ kế tiếp.
• Dismiss — ẩn vĩnh viễn (không recommend nếu chưa hiểu rõ).
• Escalate — chuyển cho cấp cao hơn (Owner).
• Mark as resolved — đã xử lý xong.

Lịch sử alert#

Tab History — alert đã resolved:

• Khi nào resolved.
• Ai resolved.
• Cách giải quyết.
• Outcome (đã giải quyết được vấn đề thực sự không).

False positive#

Nếu alert sai (ví dụ system bug, data error), bạn có thể đánh dấu False positive + lý do. AI học để không trigger pattern tương tự.

Tùy biến rule alert#

Vào Cài đặt → Alerts → Rules:

• Bật/tắt alert có sẵn.
• Sửa ngưỡng (ví dụ runway alert ở 6 tháng thay vì 3).
• Tạo rule mới (KPI X < Y → alert).

Notification kênh#

Mỗi alert gửi qua:

• Web push — badge trên icon chuông.
• Email — digest hằng ngày + immediate cho Danger.
• Telegram — immediate cho Danger.
• Slack — channel #kopa-alerts nếu có connector Slack.

Tiếp theo#

Quyết định →